Exclusão de conta

Como solicitar a exclusão

1. Abra o app Pawto no seu celular.
2. Toque no seu avatar para abrir o Perfil.
3. Na seção Conta, toque em Excluir minha conta.
4. Leia o resumo do que acontece e confirme.
5. Sua conta entra em uma janela de 30 dias. Nesse período você pode abrir o app e cancelar a exclusão a qualquer momento. Ao fim dos 30 dias, a exclusão é executada permanentemente.

Se não tiver mais acesso ao app, envie um e-mail para hello@pawto.app com o assunto "Solicitação de exclusão de conta" e o e-mail associado à sua conta. Processamos o pedido em até 30 dias.

O que é excluído

• Sua conta de acesso (login) e dados de perfil — nome, CPF, RG, endereço, contatos e foto
• Animais que nunca foram conectados a uma clínica ou organização — incluindo todos os registros, fotos e anexos deles
• Preferências e histórico de uso do app

O que é retido, e por quem

• Clínicas e organizações conectadas mantêm o prontuário dos animais atendidos e uma cópia do seu cadastro por, no mínimo, 5 anos — é uma obrigação legal (Resolução CFMV nº 1321/2020 e legislação fiscal). Cada organização guarda a própria cópia, acessível somente a ela. Isso fez parte do consentimento quando você aceitou a conexão com a organização.
• Registros de transações financeiras, conforme exigido por lei (até 5 anos)
• Registros de consentimento, para fins de comprovação legal
• Dados anonimizados e agregados que não permitem identificação pessoal

Para solicitações relacionadas aos dados mantidos por uma clínica, contate a própria clínica — ela é a controladora dessa cópia nos termos da LGPD.