Política de privacidade e cookies

Última atualização: 2 de julho de 2026

A proteção da privacidade e o Tratamento de Dados Pessoais de forma transparente, ética, segura e responsável são valores essenciais para nós.

Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) esclarece como o Pawto, na qualidade de Controlador de Dados Pessoais, coleta, usa, compartilha e/ou trata informações e Dados Pessoais de pessoas físicas, inclusive de usuários e de terceiros, para o desempenho de nossas atividades, incluindo em nosso Site e Aplicativo.

Aqui você também encontra informações sobre o exercício dos direitos assegurados pela LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18) e demais legislações aplicáveis.

Ademais, ressaltamos o compromisso do Pawto com o Tratamento de dados de forma ética e responsável. Valorizamos práticas e medidas que objetivem o respeito aos direitos das pessoas, sua integridade e segurança quanto ao uso de dados e algoritmos, incluindo o uso de Inteligência Artificial (IA), bem como em outras inovações tecnológicas.

Índice

Privacidade

Quais Dados Pessoais utilizamos e como coletamos?
Para que usamos os seus Dados Pessoais?
Tratamento de Dados por meio de Inteligência Artificial (IA)
Os Dados Pessoais podem ser compartilhados?
Transferência internacional de Dados Pessoais
Por quanto tempo mantemos seus Dados Pessoais?
Segurança dos Dados Pessoais
Seus direitos
Encarregado de Proteção de Dados Pessoais

Cookies

Cookies, pixels e tecnologias semelhantes
O que são cookies?
Como posso desativar os cookies e as outras formas de coleta de informações?
Onde as informações coletadas por cookies são tratadas?

Disposições Gerais

Atualização da Política
Glossário

Privacidade

1. Quais Dados Pessoais utilizamos e como coletamos?

Tratamos Dados Pessoais de nossos usuários e demais pessoas com as quais nos relacionamos ou pretendemos nos relacionar; bem como para o atendimento das finalidades declaradas nesta Política.

As informações tratadas no âmbito de nossas atividades variam conforme a finalidade de uso e podem abranger diferentes Dados Pessoais, conforme indicado a seguir:

Dados cadastrais: nome, data de nascimento, sexo, RG, CPF e/ou outros documentos de identificação, tais como carteira de habilitação, foto, endereço, telefones de contato, e-mail, profissão, ocupação, estado civil, nacionalidade, naturalidade;
Dados financeiros e transacionais: dados necessários para processamento de pagamentos, como identificador da transação, meio de pagamento utilizado e informações indispensáveis para confirmação da operação, sendo o processamento realizado por provedores especializados;
Dados sobre terceiros: representantes, procuradores;
Informações sobre seus dispositivos: informações sobre o seu dispositivo (tais como Advertising ID e informações técnicas e de uso, como sistema operacional, tamanho de tela), conexão (tais como data, hora e Endereço IP, rede utilizada), identificação do dispositivo, geolocalização;
Dados de mídias e plataformas sociais: interações que você possa ter com nossas redes sociais, tais como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube, caso sejamos mencionados ou acionados nessas plataformas;
Outras informações: para possibilitar determinadas funcionalidades de nosso Site e Aplicativo, avaliar hábitos de navegação ou, ainda, garantir a segurança da sua navegação, podemos coletar outras informações de seus dispositivos, tais como fotos e dados de contatos; quantidade de cliques; páginas e aplicativos que originaram o acesso aos nossos Site e Aplicativo; informações de aplicativos instalados em seu aparelho.

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você; serem coletados em decorrência da prestação de serviços ou fornecimento de produtos, inclusive quando da contratação ou em etapas de simulação; ser fornecidos por fontes externas legítimas, tais como parceiros estratégicos, corretoras, fornecedores, prestadores de serviços, órgãos públicos, correspondentes e empresas ou órgãos com os quais o Pawto ou você possua vínculo ou algum tipo de relação direta ou indireta.

Também podemos obter Dados Pessoais e outras informações de fontes públicas e/ou acessíveis publicamente, como Internet, meios de comunicação, mídias sociais, registros públicos e outras fontes, conforme permitido na legislação aplicável.

A seguir, indicamos alguns exemplos dessas situações:

Dados podem ser fornecidos por você, por exemplo, no preenchimento de cadastros, formulários, propostas, simulações, adesões, contratações, acessos, procura ou manifestação de interesse em produtos e serviços;
Dados que geramos sobre você decorrentes do seu relacionamento com o Pawto, como por exemplo informações sobre contratação e uso de produtos e serviços ou quando você interage conosco pelos nossos Site, Aplicativos e canais;
Dados recebidos de terceiros são aqueles fornecidos por terceiros sobre você, mesmo que você não seja cliente do Pawto, inclusive por empresas ou órgãos com os quais o Pawto ou você tenha alguma relação, bem como fornecedores, parceiros e outros aplicativos. Alguns exemplos de casos em que isso ocorre são:

Um parceiro ou prestador de serviços nos fornece informações sobre você para a oferta ou contratação de produtos e serviços;
Um parceiro compartilha informações sobre seus hábitos de consumo para viabilizar oferta e/ou a contratação de produtos e serviços;
Quando buscamos informações sobre você ou confirmamos informações que você nos fornece para as nossas atividades, como realizar ou melhorar o seu cadastro e sua experiência, prevenir fraudes e cumprir outras obrigações legais;
Quando recebemos informações sobre validação biométrica de terceiros que prestam serviço de autenticação e validação da identidade, para fins de prevenção à fraude e segurança.

2. Para que usamos os seus Dados Pessoais?

O Pawto realiza o Tratamento de Dados Pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como por exemplo, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias; execução de contrato; para atender os interesses legítimos do Pawto, dos nossos usuários e de terceiros; nas situações em que o consentimento do Titular dos Dados Pessoais for coletado e para o exercício regular de direitos.

Podemos tratar Dados Pessoais e outras informações para diversas finalidades relacionadas ao desempenho das atividades do Pawto, conforme exemplos descritos abaixo:

Realizar as nossas atividades, prestar os nossos serviços e fornecer os nossos produtos no nosso relacionamento com você;
Realizar e manter o seu cadastro atualizado, verificar sua identidade e outras informações;
Dar cumprimento e realizar ações relacionadas ao relacionamento, inclusive durante a vigência do tempo em que estiver conosco ou em etapas anteriores ou após o término do contrato. Atividades como avaliação de propostas de contratação, atendimento nos nossos canais e processos operacionais para garantir a melhor experiência e atendimento para os nossos clientes;
Atender os nossos clientes, potenciais clientes e terceiros, inclusive tratando dúvidas, reclamações, sinistros, solicitações e oferecendo suporte pelos nossos canais de atendimento, possibilitando o seu contato conosco sempre que necessário;
Envio de comunicações sobre produtos e serviços contratados por você, necessários para o cumprimento do contrato;
Entender os nossos clientes e oferecer produtos mais adequados às suas necessidades e perfil:
- Avaliar o perfil, identificar oportunidades e realizar oferta e contratação de produtos, serviços, iniciativas e benefícios do Pawto e/ou de parceiros estratégicos mais adequados ao perfil, interesses e necessidades, para clientes atuais, potenciais e terceiros, inclusive por meio de e-mail marketing ou outras comunicações. Você pode gerenciar os meios pelos quais prefere receber nossas ofertas ou optar por não mais recebê-las em nossos canais de atendimento;
- Analisar informações demográficas e de interesses dos Usuários, por meio de ferramentas de analytics como Google Analytics e Facebook Ads, visando compreender o público-alvo das campanhas de publicidade;
- Avaliar os comportamentos de navegação e o perfil dos Usuários e clientes, inclusive para entender se o Usuário chegou até o Site e Aplicativo por meio de acesso direto, links ou cookies próprios ou de terceiros, por exemplo;
- Realizar campanhas de marketing e utilizar tecnologias da informação e soluções de propaganda online;
- Realizar pesquisas com o público para melhoria dos nossos produtos, serviços, atendimento e iniciativas;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias:
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e de autorregulação, como por exemplo: atividades de auditoria interna e compliance, atividades de know your client — KYC e outras atividades de gerenciamento de riscos, para cumprimento de normas, avaliação de representantes legais e sócios de empresas, entre outras atividades;
Cumprir ordens e decisões judiciais, administrativas e arbitrais;
Proteger os seus direitos, do Pawto e de terceiros:
- Para o exercício regular de direitos, inclusive em contratos e processos judiciais, extrajudiciais, administrativos ou arbitrais;
Aprimorar as nossas atividades:
- Analisar, criar e aperfeiçoar os nossos produtos, serviços, atividades, sejam internas ou externas, iniciativas, projetos, recursos e funcionalidades das nossas plataformas, Site e Aplicativo;
- Medir e entender a interação dos Usuários e clientes conosco, inclusive em redes sociais e em nossos canais, assim como a utilização dos nossos produtos, serviços, atividades, iniciativas, Site e Aplicativo e a satisfação dos Usuários e clientes;
Outras situações de Tratamento baseadas em finalidades legítimas, como por exemplo o apoio e promoção de atividades do Pawto, promoção e realização de eventos e patrocínios, ou a prestação de serviços que beneficiem os nossos clientes.

3. Tratamento de Dados Pessoais por meio de Inteligência Artificial (IA)

O Pawto poderá utilizar soluções baseadas em Inteligência Artificial (“IA”) para apoiar a prestação de seus serviços, aprimorar a experiência dos usuários, aumentar a eficiência operacional, automatizar tarefas repetitivas, auxiliar na análise de informações, gerar sugestões de conteúdo e oferecer funcionalidades compatíveis com os serviços disponibilizados pela plataforma.

A utilização dessas tecnologias observará os princípios da boa-fé, da finalidade, da adequação, da necessidade, da transparência, da segurança, da prevenção, da não discriminação e da responsabilização, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Sempre que aplicável, adotaremos medidas técnicas e organizacionais destinadas a minimizar riscos decorrentes do uso dessas tecnologias, incluindo controles de acesso, proteção dos dados tratados, revisão periódica dos processos automatizados e avaliação dos fornecedores responsáveis pelas soluções de IA utilizadas.

O Pawto poderá utilizar serviços de terceiros especializados em Inteligência Artificial para viabilizar determinadas funcionalidades da plataforma. Nessas hipóteses, os terceiros atuarão em conformidade com as obrigações contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais, observando a legislação aplicável.

As funcionalidades baseadas em IA têm caráter de apoio à prestação dos serviços e não substituem, quando necessária, a análise técnica ou a validação humana. Sempre que exigido pela legislação aplicável ou quando a natureza da atividade assim recomendar, decisões relevantes poderão ser submetidas à revisão humana.

O Pawto compromete-se a utilizar soluções de Inteligência Artificial de forma ética, responsável e transparente, buscando continuamente reduzir riscos de vieses indevidos, tratamentos discriminatórios, uso incompatível dos dados pessoais ou qualquer outra prática que possa comprometer os direitos e as liberdades dos titulares de dados.

4. Os Dados Pessoais podem ser compartilhados?

O Pawto somente compartilha suas informações quando é necessário ou pertinente para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nessa Política de Privacidade, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo normas de proteção de dados e privacidade.

Exemplos de situações de compartilhamento são:

Com parceiros estratégicos, inclusive para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para você;
Com prestadores de serviços, fornecedores contratados pelo Pawto para o desenvolvimento de nossas atividades;
Com órgãos reguladores, outras entidades públicas e terceiros, inclusive prestadores de serviços e fornecedores, para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias e contratuais; para a proteção e o exercício regular de direitos;
Com autoridades judiciais, administrativas, arbitrais ou demais autoridades competentes, para cumprimento de requisições, solicitações e decisões;
Situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos nossos Site e Aplicativo, bem como das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços do Pawto e de parceiros estratégicos;
Compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, ou de outras informações que não possibilitem a identificação pessoal dos Titulares de Dados.

5. Transferência internacional de Dados Pessoais

A transferência internacional de Dados Pessoais pode ser necessária para o atingimento do objetivo de realização e desenvolvimento das atividades do Pawto, inclusive para garantir a realização de operações globais, bem como a disponibilidade e o acesso a informações.

O Pawto poderá, mediante a adoção de medidas e salvaguardas adequadas de proteção de Dados Pessoais, realizar transferência internacional de Dados Pessoais para as finalidades previstas nesta Política, inclusive:

Operações globais: compartilhamento de dados com unidades externas, com a finalidade de coordenar operações globais, gerenciar recursos humanos e ofertar produtos e serviços.
Prestação de serviços e execução de contratos: para processar operações de seus parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e/ou clientes, bem como assegurar o cumprimento de contratos e demais acordos comerciais, garantindo o acesso a produtos e/ou serviços do Pawto e parceiros estratégicos.
Segurança: permitir a adoção de medidas e protocolos de segurança para prevenção de fraudes e investigação de ilícitos.
Direitos e obrigações: para assegurar o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias do Pawto, bem como o exercício regular de direitos do Pawto em processos judiciais, extrajudiciais, administrativos ou arbitrais.
Serviços especializados: tais como a utilização de serviços de armazenamento e/ou processamento de dados em nuvem ou servidores localizados em outros países.

Quando necessário e conforme aplicável, a transferência internacional de Dados Pessoais será realizada pelo Pawto com amparo nos mecanismos previstos na LGPD e normas aplicáveis, em especial: (i) transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de Dados Pessoais adequado à LGPD e demais normas aplicáveis, conforme reconhecido por decisão de adequação emitida pela ANPD; ou (ii) mediante adoção de cláusulas-padrão contratuais, nos termos da regulamentação aplicável; ou (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; exercício regular de direitos em processos. Sem prejuízo, o Pawto poderá, ainda, adotar outros mecanismos de transferência internacional, previstos na LGPD e demais normas aplicáveis.

Os Dados Pessoais poderão ser transferidos e tratados em diferentes países, a depender da necessidade — por exemplo, nos países em que estão localizados os servidores, provedores de dados, aplicações e serviços do Pawto, bem como países em que os parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e/ou clientes do Pawto estão localizados ou efetuam operações.

A transferência internacional de Dados Pessoais será realizada pelo período necessário para atendimento das finalidades previstas nesta Política e em eventuais contratos e/ou acordos firmados com parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e/ou clientes. Esse período poderá variar conforme a natureza dos dados transferidos e os requisitos legais aplicáveis.

6. Por quanto tempo mantemos seus Dados Pessoais?

O Pawto manterá os Dados Pessoais apenas durante o prazo necessário para cumprir as finalidades para as quais eles são tratados, incluindo o que está previsto nesta Política de Privacidade, em nossos termos e contratos, visando o fornecimento de nossos produtos e serviços e o exercício de nossas atividades. Nós manteremos seus dados também para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, para o gerenciamento de riscos e para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais, nos termos da lei. O Pawto adota mecanismos de avaliação de prazos de retenção e, caso seja necessário, atuaremos para reter os Dados Pessoais pelo menor tempo possível.

7. Segurança dos Dados Pessoais

A segurança e proteção de seus Dados Pessoais é uma prioridade para nós. O Pawto estabelece processos e controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes e proteção dos seus Dados Pessoais de acessos e usos não autorizados, garantindo a gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce robusto de segurança.

Cuidamos dos Dados Pessoais seguindo padrões rígidos de segurança e confidencialidade, para fornecer aos nossos Usuários e clientes um ambiente seguro e confiável. Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados.

Adicionalmente, restringimos o acesso aos dados na medida necessária, com rígidas obrigações de confidencialidade e sigilo e mediante a adoção de critérios de segurança.

8. Seus direitos

A LGPD garante direitos aos Titulares dos Dados. Como Titular dos seus Dados Pessoais, você pode nos fazer os seguintes requerimentos:

Acesso e confirmação da existência de Tratamento dos Dados Pessoais;
Atualização, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação de consentimento e oposição a Tratamento realizado com fundamento em outras bases legais. Pode haver situações em que o Tratamento será mantido com fundamento em normas aplicáveis;
Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais que o afetem;
Solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços do Pawto pelos nossos canais.

Para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você pode acionar os nossos canais de atendimento.

Reforçamos que, em algumas circunstâncias, poderemos manter alguns dados e/ou continuar a realizar o Tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, por exemplo, para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos do Pawto, dos Usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais e em outras hipóteses previstas em lei.

9. Encarregado de Proteção de Dados

Encarregado de dados do Pawto: Henrique Catalani de Freitas.

Para obter mais informações sobre a Política, sobre como tratamos os seus dados pessoais ou para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, além dos nossos canais de atendimento, você pode entrar em contato no e-mail hello@pawto.app.

Cookies

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O Pawto pode utilizar tecnologias que permitem a coleta de dados relacionados à sua navegação, dependendo do tipo de dispositivo usado, das autorizações concedidas por você através das configurações de seus dispositivos e das funcionalidades utilizadas em cada aplicação.

11. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto, salvos a pedido do site no navegador do dispositivo. Estes arquivos armazenam e reconhecem informações que podem ser lidas em visitas subsequentes para, por exemplo, garantir o correto funcionamento de aplicações, ajudar a identificar e disponibilizar conteúdos adaptados às preferências do usuário, proporcionar uma experiência mais personalizada, segura e eficaz ao usuário, melhorar o desempenho e mensurar performance de páginas.

Podemos utilizar cookies próprios ou de terceiros em nosso Site.

Cookies próprios: são informações criadas por sites ou aplicações que o usuário está acessando.
Cookies de terceiros: são informações criadas por sites ou aplicações diferentes daquele que o usuário está acessando, podendo ser utilizados, por exemplo, para fins de exibição de anúncios ou rastrear atividades de outros sites e aplicações, tais como de parceiros, prestadores de serviços e fornecedores.

12. Como posso desativar os cookies e as outras formas de coleta de informações?

Exceto para os cookies essenciais, você pode desativar ou excluir os cookies através da página de gerenciamento de cookies disponível no nosso Site. Além disso, você também pode desativar alguns cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

A depender dos tipos de cookies que forem desabilitados, algumas funcionalidades ou recursos do nosso Site podem não funcionar corretamente.

Além disso, você pode continuar recebendo ofertas baseadas em preenchimento de propostas realizadas em nossos Site e Aplicativo, por meio de plataformas como Facebook, Google etc., que não são decorrentes do uso de cookies ou tecnologias semelhantes.

Para instruções sobre como desativar a coleta de cookies nos principais navegadores, acesse os links abaixo:

Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade desses sites.

13. Onde as informações coletadas por cookies são tratadas?

As informações coletadas por cookies essenciais, analíticos e de funcionalidade são tratadas no Brasil e eventual compartilhamento com parceiros fora do Brasil poderá ocorrer.

Informações coletadas por cookies de publicidade com a finalidade de exibir conteúdos personalizados poderão ser enviadas para parceiros fora do Brasil (ex.: Google, Facebook, etc.), sendo o Tratamento de tais informações efetuado conforme termos e condições específicos que asseguram a proteção de tais informações.

Disposições Gerais

14. Atualização da Política

Sempre que o Pawto entender necessário, esta Política poderá sofrer alterações que serão publicadas em nosso Site e Aplicativo. Essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada no nosso Site e Aplicativo ou serem comunicadas de qualquer outra forma a você.

15. Glossário

Os termos abaixo são usados na nossa Política de Privacidade e Cookies com o seguinte significado:

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais.
Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Site e Aplicativo: site e aplicativo do Pawto que podem ser acessados por Usuários.
Titular de Dados Pessoais: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento.
Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Usuários: todas as pessoas que visitarem e acessarem o Site e Aplicativo. Também podemos nos referir ao Usuário e ao Titular de Dados Pessoais como “você”.